Gouvernance SI – Cas client

Les besoins de Forum Réfugiés

Suite à 2 départs dans l’équipe SI (chef de mission et chargé de suivi de programme) de l’association sur une équipe composée de 3 personnes, Forum Réfugié a sollicité NowBrains pour trouver une solution face à cette situation qui mettait l’organisation entière en difficulté. C’est tout naturellement la branche NowDSI qui a été proposée dans cette mission.

Solutions déployées

Un audit fonctionnel nommé Smart Mapping a été mené sur une durée d’un mois au sein du siège même de l’association. Plusieurs entretiens ont été effectués auprès de 20 salariés répartis sur 10 services différents. L’objectif est d’assimiler l’environnement applicatif et métier, par les actions suivantes :

• Cartographier le système d’information

• Modéliser l’organisation

• Classifier les applications

• Inventorier les projets

A l’issue de cette phase une proposition d’accompagnement a été proposée en 2 phases :

• Mise en place d’une solution MCO (Maintien en Conditions Opérationnelles) pour sécuriser l’existant. Les deux départs qui se sont suivi sont arrivés subitement, il était nécessaire, en attendant la reconstruction d’une équipe, de maintenir en conditions opérationnelles le SI pour répondre aux bugs fonctionnels ou bloquants et aux problématiques ponctuelles.

• Mise en place d’une TMA (Tierce Maintenance Applicative) permettant de déployer les forces en interne pour apporter des solutions techniques au métier. Recrutement d’un chef de projet en interne, d’un CDO (Chief Digital Officer) et d’un développeur pour gérer la maintenance évolutive, corrective et de régularisation.

• Projection d’une vision stratégique du SI et mise en place d’une nouvelle organisation en adéquation avec le métier.

Ce smartmapping est à la base de la stratégie SI de l’association. Il a permit de voir les dysfonctionnements et les points d’amélioration et c’est sur cette base que NowDSI a construit son accompagnement.