Développement IT – Cas client
Soulager le support N0 avec la mise en place d’un support informatique en ligne et donner des outils de demande d’intervention et de suivi pour ses clients afin d’assurer l’efficacité et la qualité du service client
- Activité : Infogérance et maintenance informatique
- Effectif : 95 salariés
- Localisation : 13 agences
en France
Les besoins de NowTeam
Dans le souci de transparence, de suivi des demandes et de fournir la meilleure information dans la gestion du parc informatique du client, NowTeam lance le développement d’un portail client appelé NowBoard.
La contrainte forte de ce projet était de pouvoir s’interfacer avec leur outil métier développé sous Salesforce. Il fallait utiliser les API Salesforce mais il fallait surtout comprendre le model des données de ce dernier et donc une étude de quelques semaines a été nécessaire à NowLab pour bien appréhender les échanges entre les 2 systèmes.
Les fonctionnalités attendues dans la première version sont :
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Outil de gestion et de suivi des tickets,
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Dashboard,
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Gestion des filiales du client et les collaborateurs associés
Les solutions déployées
Développement de l’application en full web SPA (Single Page Application) avec les technologies Angular, Express JS, Mongo DB et Node JS pour une application plus interactive avec un expérience utilisateur similaire à une application desktop.
L’architecture du logiciel a été pensé en microservice pour une meilleure scalabilité des performances et aussi pour étendre les possibilités applicatives avec notamment la gestion d’une version dekstop et mobile en PWA (Progressive Web App).
Développement d’un bot en intégrant de l’IA (Intelligence Artificielle), du Deep Learning, Machine Learning et du NLP. L’objectif étant de réduire le temps de qualification et création de ticket en passant par le bot puis de proposer un diagnostic et des procédures de résolution et tout ceci avec un apprentissage et un perfectionnement constant grâce à différentes données récoltées et traitées par l’IA.
Avec ces développements ce sont des outils supplémentaires aux clients de la société NowTeam pour avoir une vision sur desktop et mobile en temps réel de l’avancée de leurs tickets et de leur activité avec le dashboard mis en place : ils peuvent voir l’évolution de leur parc informatique, la répartition des demandes sur les 3 dernières années, de connaitre le top des demandeurs de leur société et identifier les problématiques récurrentes.
